سامانه ثبت شکایت 195،سامانه‌ای مطمئن برای ثبت و پیگیری شکایت!

سامانه ثبت شکایت 195، راهی آسان برای ثبت شکایت از دفاتر ارائه دهنده خدمات مخابراتی، پست و پیشخوان دولت است. در ادامه مطلب بیشتر درباره این سامانه صحبت خواهیم کرد.

سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در سال 82 تاسیس شده است. این سازمان از تجمیع معاونت امور مخابراتی وزارت ارتباطات و اداره کل ارتباطات رادیویی شکل گرفته است.

هدف از تشکیل این سازمان، نظارت بر عملکرد بخش‌های ارائه دهنده خدمات مخابراتی و افزایش کیفیت خدمات ارائه شده است.

وظایف و اختیارات سازمان تنظیم مقررات

حوزه اختیارات و وظایف این سازمان گسترده است. در ادامه به چند نمونه از وظایف این سازمان اشاره می‌کنیم.

1. صدور پروانه فعالیت برای ارائه خدمات متنوع مخابراتی، پستی و فناوری اطلاعات.
2. ارائه استانداردهای ملی مربوط به ارتباطات و فناوری اطلاعات به مراجع مربوطه.
3. تنظیم مقررات، جدو‌ل‌های تعرفه، نرخ خدمات و… در بخش‌های مختلف.
4. نظارت بر عملكرد دارندگان پروانه در چارچوب بندهای پروانه صادر شده و رسیدگی به تخلفات از طریق ارسال اخطاریه و لغو موقت یا همیشگی امتیاز این مراکز.
5. حمایت از صاحبان صنایع، اتحادیه‌های ارائه کننده خدمات مخابراتی و ارتباطی.

شاید برای شما پیش آمده باشد که برای انجام امور خود به دفاتر سرویس‌های ارتباطی ثابت، پست و… مراجعه کرده باشید.

اما ارائه خدمات از سمت مسئولین آن مرکز به درستی انجام نگرفته باشد. در این شرایط واکنش شما چه بوده است؟

آیا با ناراحتی از آن دفتر خارج شده‌اید یا با روش پیگیری و ثبت شکایت از آن دفتر آشنا هستید؟

همانطور که قبلا اشاره کردیم یکی از وظایف سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی رسیدگی به تخلفات و شکایت‌ها است.

در نتیجه می‌توانید عدم ارائه مناسب خدمات از سوی دفاتر ارائه دهنده را به این سازمان گزارش کنید.

تمامی مشترکین سرویس‌های ارتباطی ثابت، سیار و پست قادر خواهند بود از طریق یکی از روش‌های زیر شکایت خود را ثبت کنند.

1. ورود به پایگاه اینترنتی https://195.cra.ir .
2. تماس با شماره تلفن 195 یا ارسال فایل صوتی به این شماره.
3. ارسال شکایت به ایمیل 195support@cra.ir .
4. شماره‌گیری کد #195*.

سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ( 195)

در ادامه درباره چگونگی ثبت شکایت از طریق سامانه 195 صحبت خواهیم کرد. سامانه 195 یا سامانه ثبت شکایت با هدف رسیدگی به شکایت‌های مردمی در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات ایجاد شده است. این سامانه در آذر ماه سال 1392 و به دستور مقام عالی وزارت راه‌اندازی شده‌است.

این سامانه به تمامی شکایت‌های مربوط به تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، دفاتر پیشخوان و تشعشعات رسیدگی می‌کند.

هدف از راه اندازی این سامانه علاوه بر پیگیری مطالبات مردم، افزایش رضایت آنان نیز است.

کاربران سرویس‌های پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات می‌توانند به این سامانه مراجعه کرده و شکایات خود را ثبت و پیگیری کنند. 

همچنین می‌توانند در صورت عدم دسترسی به اینترنت، با ارسال نامه به صندوق پستی 195-16315 شکایت خود را ثبت کنند.

چگونه در سامانه ثبت شکایت 195، شکایت خود را ثبت کنیم؟

ابتدا وارد سامانه ثبت شکایت به آدرس https://195.cra.ir شوید. برای ثبت شکایت خود باید مراحل زیر را به ترتیب انجام داده و منتظر پیگیری و اطلاع‌رسانی آن از سمت سازمان باشید.

1. ابتدا بر روی گزینه ثبت شکایت کلیک کنید تا وارد صفحه بعد شوید.

2. در این مرحله باید ابتدا آدرس محل شکایت را به صورت دقیق تایپ کرده و یا بر روی نقشه آن را بیابید.

3. در گام بعدی باید اطلاعات شکایت خود را وارد کنید. این اطلاعات شامل نوع سرویس، نام اپراتور، نوع شکایت و موضوع آن است.

4. در مرحله اطلاعات تماس، باید شماره تلفن و اطلاعات خواسته شده را وارد کنيد. همچنین متن شکایت خود را هم بنویسيد. اگر فایل صوتی، تصویری یا ویدئویی هم داريد، می‌توانيد با انتخاب گزینه ضمیمه فایل، آن را وارد صفحه کنيد.

سپس بر روی گزینه ثبت کلیک کنيد. پس از ثبت شکایت شما، یک کد رهگیری نمایش داده می‌شود. البته این کد به شماره‌ای که در اطلاعات تماس نوشته شده هم ارسال می‌شود.

در این مرحله ثبت شکایت شما به پایان رسیده است. می‌توانيد با مراجعه دوباره به سامانه ثبت شکایت 195، گزینه پیگیری شکایت را انتخاب کرده و کد پیگیری خود را وارد کنيد.

سپس وضعیت رسیدگی به شکایت خود را بررسی کنيد. در این سامانه بخشی با عنوان شکایت‌های سایر مشترکین وجود دارد.

کاربر می تواند به این بخش مراجعه کرده و شکایات سایر مشترکین در حوزه ICT را مشاهده کند.

سایر بخش‌های سامانه ثبت شکایت

پیگیری شکایت: پس از ثبت شکایت خود و دریافت کد رهگیری می‌توانید وارد این بخش شده و با وارد کردن کد رهگیری، وضعیت پیگیری آن را بررسی کنید.

سایر راه‌های ثبت شکایات: در این قسمت می‌توانید با شماره 195 شکایت‌های خود را ثبت کنید. همچنین می‌توانید شکایت خود از دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را ثبت کنید.

برای این کار کافی‌است که شماره مورد نظر را به سرشماره 195 پیامک کنید. ارسال این پیامک هزینه‌ای نداشته و رایگان است.

رویت شکایات سایر مشترکین: در این بخش می‌توانید از روی نقشه شکایت‌های ثبت شده توسط دیگر مشترکان را در شهر یا منطقه خود مشاهده کنید.

مراحل ارائه خدمت و پیگیری شکایت چگونه است؟

مراحل ارائه خدمت توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به صورت زیر است:

• اگر قبلا در پورتال سازمان حساب کاربری ایجاد نکرده‌اید، می‌توانید ابتدا حساب کاربری خود را ایجاد کنید. سپس وارد سامانه ثبت شکایت شوید.

*البته انجام این کار به انتخاب خود کاربر بستگی دارد.

• شکایت خود را در سامانه ثبت شکایت 195 ثبت کنید. این شکایت می‌تواند توسط افراد حقیقی یا حقوقی ثبت شود.
• شکایت از سوی اپراتور مربوط در کوتاه‌ترین زمان ممکن (حداقل 3 روز و حداکثر 14 روز) بررسی می‌شود.
• در صورتی که مشترک عدم رضایت خود را اعلام کند، این شکایت توسط اداره کل تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی منطقه مربوطه بررسی خواهد‌شد.
• در مرحله بعد، این شکایت در صورت عدم رضایت شاکی از سمت بازرسی سازمان بررسی می‌شود.
• این بررسی در نهایت به کارشناسان پاسخگویی به شکایات ارجاع داده می‌شود. سپس بر اساس تصمیم‌گیری آنها، صدور اخطاریه یا جریمه نقدی برای رفع شکایت تعیین می‌شود. البته در مواردی جلسه‌ای با حضور نماینده اپراتور، سازمان و شاکی برای حل مشکل برگزار می‌شود.

اگر شکایت‌هایی وجود داشته باشند که در سامانه ثبت شکایت 195 ثبت نشده و به صورت حضوری یا تلفنی ثبت شده باشند.

ابتدا جزئیات آن در این سامانه قرار گرفته و مشخصات فرد شاکی هم ثبت می‌شود. سپس کد رهگیری شکایت به این فرد ارائه می‌شود تا در جریان پیگیری شکایت خود قرار بگیرد.

هزینه و مدت زمان ارائه خدمت در سامانه ثبت شکایت 195 چگونه است؟

این خدمت به صورت رایگان به عموم افراد جامعه عرضه می‌شود. مدت زمان رسیدگی به شکایات ثبت شده توسط اپراتور، با توجه به نوع شکایت تعیین می‌شود که معمولا تا یک هفته طول می‌کشد.

البته این مدت ممکن است تا 30 روز، برای شکایت‌هایی که مربوط به عدم وجود تجهیزات فنی، نصب دکل یا قطعی تلفن ثابت و... است، طول بکشد.

در این مطلب درباره روش پیگیری شکایت‌ خود از دفاتر ارائه دهنده خدمات مخابراتی و پستی صحبت کردیم. سامانه ثبت شکایت 195، خدمتی است که سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ارائه کرده است.

تا عموم افراد جامعه در صورت عدم رضایت از عملکرد این دفاتر، شکایت خود را ثبت و پیگیری کنند.

آیا تجربه خدمت‌رسانی نامناسب را از این دفاتر داشته‌اید؟ واکنش شما چه بوده است، پیگیری و شکایت یا چشم پوشی؟